Pertanyaan Yang Sering Diajukan

Setiap tiket punya ketentuan tersendiri, khususnya perubahan tanggal penerbangan. Anda bisa menemukan ketentuan-ketentuan tersebut ketika anda masih dalam tahap mencari penerbangan. Jika ada kata "Reschedule" pada detail penerbangan, artinya anda bisa mengubah penerbangan anda. 
Perlu diingat, ada kemungkinan tiket anda tidak boleh diubah.

Anda bisa mengirimkan permintaan untuk mengubah tanggal/ jadwal penerbangan melalui 'Perubahan Jadwal’ di menu 'Pemesanan' pada website kami.
Berikut adalah rincian petunjuk untuk mengajukan perubahan penerbangan/ jadwal:

1. Kunjungi website kami dan klik 'Pemesanan’, kemudian masukkan kode Airpaz and alamat email anda (email yang anda gunakan ketika memesan).
2. Klik ‘Cari’
3. Pilih opsi 'Ubah Jadwal’ dan ikuti langkah-langkah berikutnya.

Untuk member, anda harus masuk ke akun anda untuk bisa mengatur pesanan anda,

1. Kunjungi website kami, masuk dan klik 'Pemesanan’, kemudian masukkan kode Airpaz anda
2. Klik ‘Cari’
3. Pilih opsi 'Ubah penerbangan’ dan ikuti langkah-langkah yang berikutnya.

Untuk mengecek status refund, anda hanya perlu membuka menu 'Pemesanan', kemudian masukkan kode Airpaz dan alamat email anda yang terdaftar atau gunakan saat membuat pesanan.
Jika anda mengajukan permintaan refund, status akan terlihat disana.

Jika anda sudah mendaftar dan punya akun Airpaz sebelumnya, silahkan masuk ke akun Airpaz anda sebelum buka menu 'Pemesanan'.

Anda akan mendapatkan e-tiket anda segera setelah proses reservasi anda dengan airline sudah selesai dan nantinya akan dikirimkan melalui email.
Ada kemungkinan email konfirmasi berserta e-tiket anda dan juga bukti pembayaran berada di filter spam anda (folder spam pada email anda yang didaftarkan). Silahkan coba untuk mengecek disana.

Untuk mengirim ulang tiket anda, silahkan ikuti cara berikut :

1. Buka website kami www.airpaz.com
2. Pilih menu "Pemesanan"
3. Masukkan kode Airpaz dan email anda
4. Klik Cari
5. Pilih "Kirim ulang tiket", masukkan alamat email anda kemudian klik "Kirim"

Untuk member, anda harus login terlebih dahulu untuk Mengatur Pesanan anda.

COVID-19 is causing unprecedented change in our world. During this challenging time, we want you to know that our customers are always our first priority.
Get the latest important information while Coronavirus pandemic (COVID-19) - (Please Click Here)

You may also direct check with airlines for more Up-to-date details.

Silahkan kirim permintaan perbaikan nama melalui form kami dan pastikan anda memilih 'Perubahan Data Traveler’ pada menu 'Pesanan' di website kami.
Berikut langkah-langkahnya:

1. Kunjungi website kami dan klik 'Pemesanan’ kemudian masukkan kode Airpaz dan alamat email anda (email yang anda gunakan saat membuat pesanan).
2. Klik ‘Cari’
3. Pilih opsi 'Ubah Data Traveler dan ikuti langkah-langkah selanjutnya.

Jika anda sudah jadi member, anda harus masuk akun anda terlebih dahulu untuk bisa mengatur pesanan anda,

1. Kunjungi website kami, masuk akun dan klik 'Pemesanan’ dengan kode Airpaz anda
2. Klik ‘Cari’
3. Pilih opsi 'Ubah Data Traveler dan ikuti langkah-langkah selanjutnya.

*Mohon Perhatikan:
Mengubah tiket pesawat biasanya akan dikenakan biaya tambahan meskipun hanya perubahan kecil untuk ejaan nama anda.

Jika kode voucher Anda tidak bekerja atau jika Aanda melihat tidak ada tempat untuk verifikasi voucher Anda, maka Anda perlu memastikan pesanan Anda sudah memenuhi kondisi-kondisi berikut:

- Voucher harus dipakai dengan menggunakan mata uang yang sama dengan booking sebelumnya.
- Pastikan tidak ada spasi dari awal hingga akhir kode
- Pastikan anda tidak salah membedakan antara 0 (nomor) dengan O (huruf)
- Periksa masa berlaku kode. Kode voucher berlaku 1 tahun sejak tanggal Anda menerima email voucher.
- Voucher yang didapatkan dari booking tiket pesawat hanya berlaku untuk booking tiket pesawat saja
- Masukkan kode pada halaman pembayaran dengan cara klik ‘Verifikasi’ untuk memakai kode voucher

Kode voucher berlaku 1 tahun sejak tanggal Anda menerima email voucher.
Jika masa berlaku telah habis, Anda tidak bisa memakainya lagi.

Anda bisa mengatur nomor kursi anda dengan cara menghubungi pihak maskapai. Silahkan gunakan kode/ nomor PNR (nomor tersebut ada di e-tiket anda) untuk memesan kursi anda dengan pihak maskapai.

*Mohon diperhatikan:
Beberapa maskapai akan meminta biaya untuk reservasi kursi.
Anda bisa juga memesan kursi selama check-in di konter.